Temukan jawaban untuk pertanyaan umum tentang platform KRISAN
KRISAN (Kritik dan Saran) adalah platform modern untuk pengelolaan laporan, kritik, dan saran dengan sistem tiket yang memungkinkan tracking real-time dan transparan.
Tidak, Anda tidak perlu mendaftar. KRISAN dirancang untuk memudahkan siapa saja dapat menyampaikan aspirasi tanpa perlu membuat akun terlebih dahulu.
Klik tombol 'Buat Laporan Baru' di halaman utama, isi formulir 3 langkah mudah (jenis laporan, detail laporan, informasi pelapor), dan kirim. Anda akan mendapatkan nomor tiket untuk tracking.
Ya, Anda dapat memilih untuk mengirimkan laporan secara anonim. Identitas Anda akan dirahasiakan dan hanya digunakan untuk keperluan internal jika diperlukan.
Gunakan nomor tiket yang Anda terima saat mengirim laporan. Masukkan nomor tiket di halaman 'Cek Status' untuk melihat perkembangan terbaru.
Waktu proses bervariasi tergantung kompleksitas laporan, namun kami berusaha memberikan respons awal dalam 24 jam dan menyelesaikan laporan dalam 7 hari kerja.
Anda dapat mengunggah file dengan format: gambar (PNG, JPG, JPEG), PDF, dokumen (DOC, DOCX), spreadsheet (XLS, XLSX), dan file teks (TXT, CSV) dengan ukuran maksimal 5MB per file.
Jika Anda mengisi email saat membuat laporan, nomor tiket akan dikirim ke email Anda. Jika tidak, Anda dapat menghubungi admin dengan memberikan detail laporan (tanggal, subjek, dll) untuk bantuan pencarian.
Ya, kami menggunakan enkripsi data end-to-end, keamanan server berstandar industri, dan kebijakan privasi yang ketat untuk melindungi semua informasi yang Anda berikan.
Anda dapat menghubungi admin melalui halaman 'Kontak Support' atau dengan mengirimkan laporan yang menyebutkan kebutuhan bantuan khusus.
Laporan tidak dapat diedit setelah dikirim untuk menjaga integritas data. Namun, Anda dapat membuat laporan baru atau menambahkan tanggapan melalui admin jika ada perubahan informasi.
Anda dapat membuat laporan follow-up dengan merujuk nomor tiket sebelumnya atau menghubungi support untuk eskalasi ke tingkat yang lebih tinggi.
Tidak, KRISAN gratis untuk pengguna umum yang ingin menyampaikan laporan, kritik, atau saran.
Saat ini KRISAN tersedia dalam Bahasa Indonesia dengan rencana untuk menambahkan dukungan bahasa lain di masa depan.
Anda dapat melaporkan masalah teknis melalui halaman 'Kontak Support' atau dengan membuat laporan baru dengan jenis 'Laporan/Pengaduan' dan menyebutkan ini adalah masalah teknis.
Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari, tim support kami siap membantu Anda.