1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses atau menggunakan Platform KRISAN ("Platform"), Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak setuju dengan syarat ini, jangan gunakan Platform ini.

2. Deskripsi Layanan

KRISAN adalah platform pengelolaan tiket yang memungkinkan:

• Pengajuan laporan, kritik, dan saran
• Tracking status penanganan laporan
• Komunikasi dengan admin terkait laporan
• Upload lampiran pendukung
• Pelaporan anonim

3. Kewajiban Pengguna

Sebagai pengguna Platform, Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang akurat dan benar
• Tidak mengirimkan informasi yang palsu atau menyesatkan
• Tidak mengirimkan konten yang melanggar hukum
• Menghormati hak privasi pengguna lain
• Tidak menggunakan Platform untuk kegiatan ilegal
• Tidak mengganggu operasional Platform
• Mematuhi semua peraturan yang berlaku

4. Konten Pengguna

Anda mempertahankan kepemilikan atas konten yang Anda kirimkan, namun Anda memberikan kami hak untuk:

• Menggunakan konten untuk memproses laporan Anda
• Menyimpan konten sesuai dengan kebijakan privasi
• Menganalisis konten untuk tujuan statistik anonim
• Menghapus konten yang melanggar syarat ini

5. Privasi dan Perlindungan Data

Perlindungan data pribadi Anda diatur oleh Kebijakan Privasi kami yang tersedia secara terpisah. Dengan menggunakan Platform, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sesuai dengan kebijakan privasi tersebut.

6. Larangan

Anda dilarang keras untuk:

• Mengirimkan spam atau konten promosi
• Mengungkapkan informasi pribadi orang lain tanpa izin
• Mengirimkan virus, malware, atau kode berbahaya
• Mencoba mengakses sistem secara tidak sah
• Mengganggu atau merusak Platform
• Meniru identitas orang lain
• Mengumpulkan informasi pengguna lain secara ilegal

7. Hak Kekayaan Intelektual

Platform KRISAN dan semua konten, fitur, dan fungsionalitas dimiliki oleh kami dan dilindungi oleh hukum hak cipta, merek dagang, dan hukum kekayaan intelektual lainnya. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan Platform tanpa izin tertulis dari kami.

8. Ketersediaan Layanan

Kami berusaha keras untuk menjaga Platform tersedia 24/7, namun kami tidak menjamin:

• Platform akan selalu tersedia tanpa gangguan
• Operasional yang bebas dari error
• Kecepatan akses yang konsisten
• Pemulihan data yang hilang akibat kelalaian pengguna

Kami berhak melakukan maintenance dan akan berusaha memberikan notifikasi sebelumnya jika memungkinkan.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas: kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan penggunaan Platform, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, keuntungan, atau kerusakan sistem.

10. Indemnifikasi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan kami dari segala klaim, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap syarat ini atau penggunaan Platform yang tidak sah.

11. Penghentian Akun

Kami berhak menghentikan atau menangguhkan akun Anda jika:

• Anda melanggar syarat dan ketentuan ini
• Anda menggunakan Platform untuk kegiatan ilegal
• Anda membahayakan keamanan Platform
• Diperlukan oleh hukum atau peraturan yang berlaku

12. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui Platform. Penggunaan yang berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima syarat yang diperbarui.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Segala sengketa akan diselesaikan melalui perundingan terlebih dahulu, dan jika tidak mencapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta.